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傾聽,溝通的策略

文章來源:民風網 更新時間:2020-07-28476

商場上有句名言,用什么方式說話,遠比說什么更重要。方式是敲門磚,內容是結心鎖。君子不開口,神仙猜不透。現實生態,無處不需要溝通。只有溝通才能知人知事知世理,知彼知己知前程。只有溝通,才能贏得更好的生存空間與合作資源。溝通因良好互動而暢快,因不知傾聽而失敗。溝通是門藝術,因修養而精彩。溝通是種策略,因技巧而展開。溝通是生存能力,因和合而祥泰。

一、傾聽及其作用

傾聽,側頭仔細聽,聚精會神地聽。在社交中,傾聽是基本功。不會傾聽,就不會溝通。不會溝通,事事被動。

⒈傾聽是尊重,是贏得尊重。傾聽,是對言者的尊重。尊重互應,贏得語者尊重。形成溝通紐帶。紐帶堅韌,溝通拓深。

⒉傾聽知情勢,省自身情勢。不察其詳,難得其情。實情未必由口而出,卻能由顏而來。要辨析,先傾聽。傾聽才能找到交流之法。

⒊傾聽是策略,梳交流策略。傾聽是對方給予的醞釀空間,聽其言,觀其色,察其情,省己身,契心理,生成良好互動技巧。凡正心交流者不可廢之。

日常生活中,人們往往漠視傾聽,是因為把交流當作消遣,而沒有納入獵取信息、獲取資源、得人之長之策。

二、目標及其方法

當今世界,競爭激烈。得信息者得資源,占先機者主動權。唯耳目靈通,洞察萬物。方知彼之短長,契己之意向,共鳴于對方,共赴于市場。此為商業洽談之綱。就個人而言,不經意一言,轉瞬間善變,益身心而悠遠。此傾聽之貢獻。

關于傾聽的方法,鬼谷子認為,釣語開啟,旁敲側擊,察言觀色,窺測實情。尤如張網,沉心靜氣,嚴陣以待,捕獲獵物。

釣語開啟

得魚在于投餌,得語在于發問;投餌則魚來,發問則語應,故為“釣語”。釣語一出,捕網即開。釣語巧妙,似海底撈。故,需要有意交流的一方,根據自己欲捕獲的信息,精心設計釣語,實現一語激起情漣漪,連環釣語抄心底。

⒉旁敲側擊

傾聽,并非啞口無言,任對方洋洋灑灑。而是聽話聽音,節點導向。似訪談中的主持人,適時點撥,或有所思式點頭迎合,或下意識贊許互應,或深思熟慮質疑提問,贊許助力,提問糾偏。以此把握交流主動,步步深入,窺測實情

⒊察言觀色

相由心生。心意可以過慮,言語可以飾偽。但表情難以去真。傾聽,要領為耳目心腦合一,品味音色表情,尋味弦外之音,探析對方真意。如此,任言者假大空,只要理智審慎,就能去偽存真。若有疑問,恰時而關鍵詞式求教,給對方以誘導,即可盡力探析實情。

⒋知彼知己

“知之始己,自知而后知人。” 鬼谷子強調通過對自身的深刻反省,進而了解別人,把自知作為知人的前提。《道德經》中說:“知人者智,自知者明。”意思是說能夠了解別人是一種智慧,能夠自知才算明智。傾聽的過程,就是以自知而知人、以知人而自省的過程。若商業洽談,可以窺察實情,省己長短,找到契合。若日常交流,以彼為鏡,照己不足,自我完善。奠定進一步交流合作基礎。

⒌引起共鳴

欲揚先抑,虛心傾聽;交流探析,知己知彼;得其實情,適時揚起。或吐之欲止,或處于末節,或口渴之飲,恰逢時機,介入話題,抑止揚起。用最簡潔有力的語言,闡述自己的觀點。若洽談,先認大同以揚,后起小異以抑,不失尊重,闡述契合,突出共贏。若日常交流,知己知彼得益則已。簡單認同即可。

三、禁忌事項

傾聽是聚精會神地聽。所有與之有悖的都是禁忌。和平時期,營造和諧。萬事有則,處事依理,辯解有衡,縱然針鋒相對,亦應春風化雨。不失風度,尊重對手。

⒈忌諱身姿高冷。肢體語意,常人皆知。正規交談,風清云淡。儀態親和,不失威儀。是為尊重。切忌上軀后傾、二郎腿翹、傾斜一側、俯首躬腰等不尊重對方的姿態。同時,對應品資,心理性格,適當變化,靈活而不失尊重。

⒉忌諱顏情輕浮。表情是最真實而豐富的語言。察顏觀色,相互為之。一點壞笑,斥人千里;表里不一,合作難契。東張西望,注視手機,交頭私聊,困倦呆滯,是為不尊。言者視之,欲言而止,應付了事。

⒊忌諱插話打擾。或夸夸其談,或慎言贅述,或舒緩有度,凡與我訊息,皆傾聽之,博采之。胡亂搶話,無關插話,無為質疑。擾亂思維,破壞語境,與己不利。交流之大忌。

⒋忌諱言辭極端。躁性者火熾,遇物則焚;寡恩者冰清,逢物必殺;凝滯固執者,如死水腐木,生機已絕。俱難建功業而延福祉。故,“中和為福,偏激為災。”交流之形,極端皆哀。交流合作之大忌。

⒌忌諱有悖專業。面試求職,商業洽談,游說斡旋,潛在禮儀,業內皆知。既會言亦知如何言,又擇機而適言。言語表達,肢體表達,表情表達,三者互應合一。盡顯禮節與規范,盡顯尊重與誠意。故,一切悖之,低迷粗俗,術語錯亂,行為失范,皆交流大忌。

鬼谷子的捭闔論,千古絕唱,一度禁忌,畏泄天機。當下之人,正能取之。外象成敗于言,內決捭闔于理。自然之道,社會之道,人生之道,修養之道,順應客觀之勢,把握契理之機,捭闔合力駕馭,以求決勝優勢。捭闔之理,與傾聽交流之策略、心理演變之律相通。建議有志者,以仁愛真誠順道之心,細研之,獲取“一張嘴定成敗”的真諦。和諧生態,穩健發展,與己與人與天下,多益矣!

 文/ 蕭文  編輯/小月

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